Exclusão de Dados do Usuário

Pelo painel da sua conta

Se você tem uma conta ativa no OnSkull:

1. Acesse Configurações → Empresa → Encerrar conta.
2. Confirme a exclusão. Todos os dados entram em fila de remoção.
3. Receberá confirmação por e-mail em até 7 dias.

Pelo Facebook / Meta

Se você conectou sua conta pelo Embedded Signup:

1. Acesse as Configurações de Aplicativos do Facebook.
2. Localize o aplicativo Inflow Agent / OnSkull e clique em "Remover".
3. A Meta nos notifica automaticamente. Iniciamos a remoção em até 24 horas.

Por e-mail

Envie uma solicitação para matheus@onskull.ai com:

• Nome completo ou razão social.
• E-mail cadastrado na plataforma.
• CNPJ (se aplicável).
• Número de WhatsApp conectado (se aplicável).
• Descrição da solicitação (exclusão parcial ou total).

Responderemos em até 15 dias úteis, conforme exige a LGPD.

O que é excluído

• Dados cadastrais da empresa e usuários vinculados.
• Histórico de conversas e mensagens processadas.
• Dados extraídos pela IA (intenção, entidades, resumos).
• Tokens de acesso da WhatsApp Business API.
• Backups — removidos no ciclo de retenção seguinte (máx. 30 dias).

O que podemos reter (e por quê)

A legislação brasileira exige retenção de certos dados mesmo após a exclusão da conta:

Documentos fiscais e contratuais

5 anos (Art. 27, CDC).

Logs de segurança e auditoria

6 meses, para prevenção a fraudes e cumprimento legal.

Dados anonimizados agregados

Para métricas e melhoria de produto. Não são considerados dados pessoais pela LGPD.

Prazos de conclusão

Confirmação da solicitação

Até 48 horas.

Exclusão em produção

Até 15 dias úteis.

Remoção de backups

Até 30 dias após a exclusão em produção.

Contestações

Se discordar da nossa decisão sobre uma solicitação, recorra ao Encarregado em matheus@onskull.ai ou apresente reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado (DPO)

Nome

Matheus Barbosa

E-mail

matheus@onskull.ai