46 mensagens de ausência para clientes no WhatsApp
Modelos prontos pra quando o cliente chama e você não está lá — inclusive em férias. Escolha o seu segmento, preencha o nome do negócio e copie.
A mensagem de ausência para clientes é a resposta automática que o WhatsApp Business envia quando alguém te escreve fora do horário de atendimento. Ela serve pra três coisas: confirmar que a mensagem chegou, dizer quando você volta e, quando dá, resolver a dúvida mais comum sem precisar de ninguém. Uma boa mensagem de ausência não pede desculpa pelo horário, ela combina o próximo passo.
Preencha uma vez e todos os modelos abaixo se ajustam.
Serve pra qualquer negócio
Oi! Você chegou no [nome do negócio] fora do nosso horário. Já anotamos sua mensagem aqui e respondemos [retorno]. Se puder adiantar o que você precisa, quando a gente abrir já vai com resposta pronta.
Recebemos sua mensagem. O atendimento do [nome do negócio] volta [retorno]. Pode deixar sua dúvida aqui que respondemos na ordem de chegada.
[nome do negócio] atende [horário]. Sua mensagem já está na fila e será respondida [retorno].
Que bom te ver por aqui! No momento não tem ninguém no atendimento, mas sua mensagem não se perde. Voltamos [retorno] e a sua é uma das primeiras.
Fora do horário agora. Voltamos [retorno]. Se for urgente, escreva URGENTE na próxima mensagem que a gente prioriza assim que abrir.
Atendimento encerrado por hoje. Retomamos [retorno].
Oi! Aqui é do [nome do negócio]. Nosso time já saiu, mas deixei sua mensagem separada pra amanhã. Me conta o que você precisa que eu já chego resolvendo.
Você escreveu fora do horário de atendimento. Funcionamos [horário] e respondemos sua mensagem [retorno].
Oi! Estamos em férias e o atendimento do [nome do negócio] volta [retorno]. Sua mensagem ficou registrada e responderemos assim que retornarmos.
[nome do negócio] está em recesso. Retomamos o atendimento [retorno]. Deixe sua mensagem aqui para entrarmos em contato na volta.
Mensagem de ausência para imobiliária
Oi! Aqui é da [nome do negócio]. Nosso plantão já encerrou por hoje e voltamos [retorno]. Se você me disser o bairro e se é pra alugar ou comprar, amanhã cedo já te mando as opções que encaixam.
[nome do negócio] atende [horário]. Deixe o código do imóvel que te interessou que respondemos [retorno] com disponibilidade e valor.
Fora do horário de plantão. Voltamos [retorno]. Nossos imóveis disponíveis estão no site e você pode separar os favoritos até lá.
Recebi sua mensagem! Visitas são agendadas [horário], então não consigo confirmar agora. Me diga dois horários que funcionam pra você e [retorno] eu já volto com a confirmação.
Plantão encerrado. Retornamos [retorno]. Para agilizar, adiante o imóvel de interesse, se é compra ou locação, e se você já tem financiamento aprovado.
Atendimento [horário]. Sua mensagem será respondida [retorno] por um dos nossos corretores.
Mensagem de ausência para clínica ou consultório
Oi! A [nome do negócio] já encerrou os atendimentos de hoje. Voltamos [retorno] e sua mensagem é uma das primeiras da fila. Se for pra marcar consulta, me diga o dia que prefere que eu já deixo separado.
Recepção fechada agora. Atendemos [horário] e respondemos sua mensagem [retorno]. Para remarcar ou desmarcar, deixe o nome completo e a data da consulta.
[nome do negócio] atende [horário]. Retornamos [retorno]. Em caso de emergência, procure o pronto atendimento mais próximo.
Que bom que você escreveu! Nossa equipe já saiu, mas voltamos [retorno]. Se você já é paciente, adianta seu nome completo que eu localizo seu cadastro antes mesmo de responder.
Fora do horário. Agendamentos e confirmações voltam [retorno]. Consultas já marcadas seguem confirmadas normalmente.
Atendimento encerrado. Voltamos [retorno]. Convênios atendidos e valores de particular estão no nosso perfil.
Mensagem de ausência para saas / software b2b
Oi! Nosso time de suporte trabalha [horário] e já encerrou por hoje. Sua mensagem está registrada e voltamos [retorno]. Se puder mandar o print do erro e o e-mail da sua conta, já respondo com tudo em mãos.
Suporte do [nome do negócio] fora do horário. Retorno [retorno]. Para acelerar, mande o e-mail da conta, o que você tentou fazer e o que aconteceu.
Atendimento [horário]. Sua mensagem será respondida [retorno]. Falhas em andamento ficam registradas na nossa página de status.
Recebemos! O time já saiu, mas [retorno] alguém assume sua mensagem. Enquanto isso, boa parte das dúvidas de configuração está na central de ajuda e talvez você resolva antes da gente responder.
Fora do horário comercial. Voltamos [retorno]. Se for indisponibilidade do sistema, avise aqui mesmo que tratamos como prioridade na abertura.
[nome do negócio] responde [horário]. Sua solicitação entra na fila e será respondida [retorno].
Mensagem de ausência para agência ou serviço b2b
Oi! Aqui é da [nome do negócio]. Nosso expediente é [horário] e já encerramos. Voltamos [retorno]. Se for proposta nova, me conta o que você precisa e o prazo que tem em mente, assim já chego com um caminho.
Fora do horário. Retornamos [retorno]. Para orçamento, adiante escopo, prazo e faixa de investimento.
Atendimento [horário]. Sua mensagem será respondida [retorno].
Obrigado pela mensagem! O time já saiu, mas voltamos [retorno]. Quem está com projeto em andamento pode escrever no grupo do projeto, que a gente acompanha com mais frequência.
Expediente encerrado. Voltamos [retorno]. Demandas de projeto em andamento têm prioridade na abertura.
[nome do negócio] atende [horário]. Nosso retorno acontece [retorno].
Mensagem de ausência para loja ou e-commerce
Oi! A [nome do negócio] está fechada agora, mas a loja online continua no ar. Voltamos [retorno]. Se você já comprou e quer saber do envio, deixa o número do pedido que eu já checo.
Fora do horário. Atendemos [horário] e respondemos [retorno]. Para rastreio, informe o número do pedido.
[nome do negócio] atende [horário]. Retornamos [retorno]. Pedidos feitos no site seguem sendo processados normalmente.
Que bom que você passou por aqui! Nosso atendimento volta [retorno]. Enquanto isso dá pra ver tudo o que está disponível no catálogo e separar o que você gostou.
Loja fechada. Voltamos [retorno]. Para troca ou devolução, tenha em mãos o número do pedido e a data da compra.
Atendimento encerrado. Voltamos [retorno]. Formas de pagamento e prazos de entrega estão no catálogo.
Mensagem de ausência para escola ou curso
Oi! A secretaria da [nome do negócio] atende [horário] e já encerrou por hoje. Voltamos [retorno]. Se for sobre matrícula, me diga a série ou o curso que você procura e eu já separo as informações.
Secretaria fechada. Retorno [retorno]. Para matrícula, informe nome do aluno, série ou curso e turno de preferência.
[nome do negócio] atende [horário]. Sua mensagem será respondida [retorno].
Recebemos sua mensagem! Nosso time volta [retorno]. Valores, turmas e horários das aulas a gente manda por aqui assim que abrir.
Fora do horário. Voltamos [retorno]. Assuntos pedagógicos são respondidos pela coordenação, que atende [horário].
Atendimento encerrado. Retomamos [retorno]. Período de matrícula e documentos necessários estão no nosso perfil.
As outras mensagens automáticas
Mensagem automática segura o cliente até alguém responder. Se você quer saber o que perguntar quando a conversa começa de verdade, o teste de qualificação lê um atendimento seu e mostra o que ficou sem perguntar.
Já tem a mensagem? Gere o link do WhatsApp com ela preenchida.
Perguntas que ouvimos
com frequência.
O que é uma mensagem de ausência no WhatsApp?
É a resposta automática enviada quando alguém te escreve fora do horário de atendimento. Você configura uma vez no WhatsApp Business e ela dispara sozinha, sem ninguém precisar estar online. Vale pra fim de semana, feriado, madrugada ou qualquer intervalo em que ninguém vai responder.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A saudação vai pra quem fala com você pela primeira vez, a qualquer hora. A ausência vai pra qualquer pessoa que escreve fora do horário, seja cliente novo ou antigo. Um negócio bem configurado usa as duas: a saudação abre a conversa, a ausência segura quem chegou na hora errada.
A mensagem de ausência funciona no WhatsApp comum ou só no Business?
Só no WhatsApp Business, que é gratuito e separado do WhatsApp pessoal. No aplicativo comum não existe a opção de resposta automática por horário. A configuração fica em Ferramentas comerciais, dentro das configurações do Business.
Quanto tempo o cliente aceita esperar depois da mensagem de ausência?
O que irrita não é a espera, é não saber quanto tempo ela dura. Uma mensagem que promete retorno às 9h da manhã compra a noite inteira. Uma que diz apenas retornaremos em breve não compra nada, porque o cliente não tem como planejar e vai perguntar em outro lugar enquanto espera.
Vale a pena colocar preço na mensagem de ausência?
Vale quando o preço é simples e a pergunta se repete muito, porque resolve a dúvida sem ocupar ninguém. Não vale quando o valor depende de avaliação, tamanho do projeto ou negociação: nesse caso um número solto vira objeção antes de qualquer conversa.
Dá pra ter horários diferentes por dia da semana?
O WhatsApp Business deixa escolher entre enviar sempre, enviar fora do horário comercial cadastrado ou usar um intervalo personalizado. O caminho mais confiável é cadastrar o horário certo de cada dia no perfil comercial e deixar a ausência seguir esse horário.
Comece grátis hoje.
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