Script de atendimento · Clínica ou consultório
As 5 perguntas que a recepção faz antes de abrir horário
A agenda lota de consulta que o convênio não cobre e de encaixe que não era urgente, e o paciente que precisava mesmo fica pra semana que vem. Estas são as perguntas que a recepção faz no WhatsApp antes de marcar, cada uma com a frase pronta pra copiar.
Grátis, sem cadastro, sem e-mail.
A gente consegue ajudar?
Sem essas respostas, você não sabe se o lead tem o problema que você resolve.
01 Motivo do contato
Me conta rapidinho o que você está sentindo?
É o campo que decide se cabe uma consulta de rotina ou se precisa de encaixe urgente.
02 Especialidade ou serviço
Qual especialidade ou serviço você está procurando?
Sem isso o paciente pode cair na fila errada dentro da própria clínica.
Pode pagar?
A pergunta que separa proposta de tempo perdido. Cada segmento tem um jeito natural de fazer.
03 Convênio
Oi! Só pra eu te direcionar certo: você tem convênio ou seria particular?
Sem saber o convênio, a recepção marca uma consulta que pode nem ser coberta.
É pra agora?
Quem precisa pra já e quem só pesquisa merecem atendimentos diferentes.
04 Data desejada
Você tem alguma data em mente pra consulta?
Direciona a agenda pro dia certo em vez de ficar oferecendo horário às cegas.
05 Horário desejado
Prefere manhã, tarde ou noite?
Manhã, tarde ou noite muda qual profissional consegue atender.
Esse é o roteiro. Se ele está sendo seguido nas suas conversas é outra pergunta.
Solte o print de uma conversa real do seu WhatsApp e a IA confere, pergunta por pergunta, o que o lead respondeu de verdade e o que ficou no ar. Leva menos de um minuto.