Script de atendimento · Loja ou e-commerce
As 5 perguntas que tiram o pedido do vai e volta
Um “qual o valor?” vira dez mensagens porque falta quantidade, cidade e forma de pagamento pra fechar a conta, e no meio disso o cliente compra em outro lugar. Estas são as perguntas que resolvem o pedido numa passada só.
Grátis, sem cadastro, sem e-mail.
A gente consegue ajudar?
Sem essas respostas, você não sabe se o lead tem o problema que você resolve.
01 Produto de interesse
Qual produto você está procurando?
Sem isso a conversa não sai do genérico e o lead procura em outro lugar.
02 Quantidade
Quantas unidades você precisa?
Muda o preço, o prazo e às vezes até se entra em estoque ou é sob encomenda.
03 Cidade pro frete
Pra qual cidade seria a entrega?
Sem o CEP ou a cidade não dá pra dizer prazo nem valor de entrega.
Pode pagar?
A pergunta que separa proposta de tempo perdido. Cada segmento tem um jeito natural de fazer.
04 Forma de pagamento
Prefere pagar no PIX, cartão ou boleto?
PIX, cartão ou boleto muda o valor final e o tempo até a venda estar de fato fechada.
É pra agora?
Quem precisa pra já e quem só pesquisa merecem atendimentos diferentes.
05 Prazo pra receber
Você precisa pra quando? Tem data em mente ou é mais pra já?
Um cliente que precisa pra já não pode esperar o mesmo frete de quem não tem pressa.
Esse é o roteiro. Se ele está sendo seguido nas suas conversas é outra pergunta.
Solte o print de uma conversa real do seu WhatsApp e a IA confere, pergunta por pergunta, o que o lead respondeu de verdade e o que ficou no ar. Leva menos de um minuto.